Algemene voorwaarden

Home / Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Diwolar / DTRONIC

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Diwolar: Diwolar, handelend onder en als eigenaar van het merk DTRONIC.
DTRONIC: het merk waaronder Diwolar hardware, software en aanverwante diensten aanbiedt.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Diwolar.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle fysieke producten die door Diwolar/DTRONIC worden aangeboden, waaronder scanners, readers, printers, accessoires en aanverwante apparatuur.
Softwarediensten: alle door DTRONIC aangeboden software en online diensten, waaronder DTRONIC Voorraadbeheer en DTRONIC Event Manager.
Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot een DTRONIC-softwaredienst.
Abonnement: een overeenkomst waarbij gedurende een overeengekomen periode toegang wordt verleend tot een DTRONIC-softwaredienst.
Gebruikersgegevens: alle gegevens die door of namens de klant in een DTRONIC-softwaredienst worden ingevoerd, opgeslagen of verwerkt.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Diwolar en de klant betreffende producten, softwarediensten, abonnementen of overige diensten.
Website: iedere website of webapplicatie die door Diwolar/DTRONIC wordt geëxploiteerd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Diwolar / DTRONIC
Tolhuislaan 23
3862 WK Nijkerk
Nederland

WhatsApp: 06-45733500
E-mail: [email protected]
KvK: 67621341
BTW-identificatienummer: NL002119931B12

DTRONIC is een merk van Diwolar.

Deze gegevens sluiten aan bij de bedrijfsgegevens in je huidige voorwaarden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Diwolar en iedere overeenkomst tussen Diwolar en een klant.
De voorwaarden zijn van toepassing op zowel fysieke producten als softwarediensten en abonnementen, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Voor consumenten gelden daarnaast alle dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk met Diwolar zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Diwolar deze schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een rechtsgeldige bepaling die doel en strekking daarvan benadert.
Bij tegenstrijdigheid tussen een specifieke schriftelijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de specifieke overeenkomst.

Artikel 4 – Aanbod en informatie

Diwolar streeft ernaar producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
Kennelijke fouten, vergissingen, programmeerfouten, drukfouten en prijsfouten binden Diwolar niet.
Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kleine afwijkingen in onder andere kleur, verpakking of uitvoering zijn mogelijk.
Bij software kunnen afbeeldingen, schermafbeeldingen en demonstraties afwijken van de actuele versie doordat de software voortdurend wordt ontwikkeld.
Diwolar kan het aanbod wijzigen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
Vermelde mogelijkheden of compatibiliteit met systemen van derden gelden uitsluitend voor de daarbij genoemde versies, apparaten of omstandigheden.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Bij een online bestelling of abonnement kan Diwolar de totstandkoming elektronisch bevestigen.
Diwolar kan een bestelling of aanvraag weigeren indien daarvoor redelijke gronden bestaan.
Voor software kan toegang afhankelijk zijn van registratie van een account, verificatie van gegevens en/of succesvolle betaling.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele gegevens.

Artikel 6 – Prijzen

De bij het aanbod vermelde prijs is van toepassing.
Bij consumenten wordt duidelijk aangegeven of prijzen inclusief btw zijn.
Bij zakelijke producten en softwareabonnementen kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk bij het aanbod wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten of aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
Diwolar kan prijzen van toekomstige bestellingen of nieuwe abonnementsperioden wijzigen.
Indien een prijswijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, worden de toepasselijke wettelijke en contractuele regels in acht genomen.
Kennelijke prijs-, druk- of invoerfouten binden Diwolar niet.

Artikel 7 – Betaling

De klant dient betalingen te voldoen volgens de betaalwijze en betalingstermijn die bij de bestelling, factuur of het abonnement wordt vermeld.
Softwareabonnementen kunnen vooraf en automatisch periodiek worden geïncasseerd.
Voor automatische betalingen kan gebruik worden gemaakt van een externe betaaldienstverlener.
De klant is verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van een geldige betaalmethode.
Indien een betaling mislukt, kan Diwolar de klant verzoeken alsnog te betalen.
Bij uitblijven van betaling kan, na eventuele wettelijk vereiste ingebrekestelling of betalingstermijn, toegang tot een softwaredienst worden beperkt of opgeschort.
Wettelijke incasso- en overige kosten kunnen worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Levering van fysieke producten

Diwolar zal bestellingen met redelijke zorg verwerken.
Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Diwolar kan gebruikmaken van externe vervoerders.
Indien levering niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, neemt Diwolar waar nodig contact met de klant op.
Voor consumenten gaat het risico van beschadiging of verlies over overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bepalingen.
Voor zakelijke klanten kan een afwijkende risico-overgang worden overeengekomen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij fysieke producten begint deze termijn in beginsel op de dag nadat het product door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
De consument kan binnen de wettelijke termijn aan Diwolar kenbaar maken dat hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
Vervolgens dient het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden teruggezonden.
De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en mag het product slechts gebruiken voor zover noodzakelijk om aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
Terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke bepalingen inzake herroeping.
Voor zakelijke klanten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Diwolar uitdrukkelijk anders heeft bepaald.

Dit vervangt de verspreide bepalingen uit je huidige voorwaarden over de bedenktijd en retourzending.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat, waaronder bepaalde op maat gemaakte producten en digitale inhoud of diensten waarvan de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument tijdens de bedenktijd is begonnen en waarbij aan de overige wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan.

Wanneer een wettelijke uitzondering wordt toegepast, wordt dit waar vereist vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit van producten

Diwolar staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daarop van toepassing zijn.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie onverkort van toepassing.
Aanvullende fabrieks- of commerciële garanties beperken deze wettelijke rechten niet.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste installatie, val- of stootschade of gebruik in strijd met de instructies valt niet onder een aanvullende garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
De klant dient een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Diwolar te melden.

Je huidige voorwaarden erkennen eveneens dat een fabrieksgarantie de wettelijke rechten van de consument niet aantast.

Artikel 12 – Softwareabonnementen

DTRONIC Voorraadbeheer en DTRONIC Event Manager worden aangeboden als online softwaredienst.
De prijs, abonnementsperiode en inbegrepen functionaliteiten worden bij het betreffende aanbod vermeld.
Een abonnement geeft de klant gedurende de looptijd een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de betreffende software.
De software wordt niet aan de klant verkocht. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij Diwolar of haar licentiegevers.
De klant mag de software niet kopiëren, reverse-engineeren, doorverkopen of zonder toestemming aan derden beschikbaar stellen, behoudens voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
De klant mag de software gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering en voor het doel waarvoor deze wordt aangeboden.
Het is niet toegestaan de software te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten.

Artikel 13 – Duur, verlenging en opzegging software

De looptijd van een abonnement wordt bij het aanbod vermeld.
DTRONIC Voorraadbeheer kan worden aangeboden als maand- of jaarabonnement.
DTRONIC Event Manager kan worden aangeboden als jaarabonnement.
Indien automatische verlenging is overeengekomen, wordt het abonnement na afloop overeenkomstig de bij het aanbod vermelde voorwaarden verlengd.
De klant kan een abonnement opzeggen op de binnen de software of door Diwolar aangegeven wijze.
Opzegging beëindigt in beginsel de automatische verlenging. Reeds betaalde toegang kan tot het einde van de lopende betaalperiode beschikbaar blijven.
Reeds betaalde abonnementsbedragen worden niet naar rato terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of Diwolar anders beslist.
Voor consumenten gelden te allen tijde de dwingendrechtelijke regels voor duur en opzegging van overeenkomsten.

Artikel 14 – Accounts en toegangsbeveiliging

De klant is verantwoordelijk voor zijn account en de daarbij behorende gebruikers.
Inloggegevens dienen vertrouwelijk te worden behandeld.
De klant mag alleen personen toegang geven die bevoegd zijn om namens de klant van de software gebruik te maken.
Handelingen die met een geldig gebruikersaccount worden uitgevoerd kunnen aan de betreffende klant worden toegerekend, tenzij dit naar maatstaven van redelijkheid en toepasselijk recht niet gerechtvaardigd is.
Vermoed misbruik of ongeautoriseerde toegang dient zo spoedig mogelijk aan DTRONIC te worden gemeld.
DTRONIC kan accounts tijdelijk blokkeren indien dit noodzakelijk is voor beveiliging, onderzoek naar misbruik of bescherming van systemen of gegevens.

Artikel 15 – DTRONIC Voorraadbeheer

DTRONIC Voorraadbeheer is een hulpmiddel voor onder andere productregistratie, voorraadbeheer, voorraadmutaties, scanning, tellingen, besteladvies, rapportages en aanverwante werkzaamheden.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn feitelijke voorraad en bedrijfsadministratie.
Voorraadstanden, besteladviezen, berekeningen en rapportages zijn mede afhankelijk van de gegevens die door de klant of diens gebruikers worden ingevoerd.
De klant dient belangrijke voorraadgegevens en financiële gegevens zelf te controleren voordat daarop bedrijfsmatige beslissingen worden gebaseerd.
DTRONIC garandeert niet dat een door de software berekende voorraad altijd overeenkomt met de fysieke voorraad.
DTRONIC Voorraadbeheer vervangt geen wettelijk verplichte financiële, fiscale of accountantsadministratie tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 16 – DTRONIC Event Manager

DTRONIC Event Manager is een hulpmiddel voor het organiseren en beheren van evenementen, waaronder registratie van deelnemers, QR-codes, check-in en rapportages.
De organisator van een evenement blijft verantwoordelijk voor het evenement zelf en voor de rechtmatige verwerking van gegevens van deelnemers.
DTRONIC is geen organisator of medeorganisator van evenementen die door klanten via de software worden beheerd.
De klant is verantwoordelijk voor informatie die via openbare registratiepagina's wordt gepubliceerd.
De klant dient zelf te beoordelen welke persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor een evenement en mag niet meer persoonsgegevens verzamelen dan noodzakelijk.
DTRONIC is niet verantwoordelijk voor onjuiste registraties, door deelnemers verstrekte onjuiste gegevens of handelingen van personen die door de klant toegang tot het systeem hebben gekregen.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

Alle rechten op DTRONIC-software, vormgeving, broncode, documentatie, logo's, handelsnamen, afbeeldingen en overige materialen berusten bij Diwolar of haar licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid, verkocht of commercieel geëxploiteerd, behalve voor zover noodzakelijk voor normaal gebruik van een aangekocht product of softwareabonnement.
Het merk DTRONIC mag niet zonder toestemming worden gebruikt op producten, diensten of commerciële uitingen van derden.
Gegevens die de klant zelf in de software invoert blijven gegevens van de klant; het gebruik van de software draagt de eigendom van die gegevens niet over aan Diwolar.

Artikel 18 – Software, gegevensbescherming, AVG en aansprakelijkheid

18.1 Beschikbaarheid en werking

DTRONIC spant zich in om DTRONIC Voorraadbeheer, DTRONIC Event Manager en andere softwarediensten zorgvuldig te ontwikkelen, onderhouden, beveiligen en beschikbaar te houden.

DTRONIC garandeert echter niet dat software te allen tijde volledig foutloos, ononderbroken of zonder vertraging beschikbaar zal zijn. Onderhoud, updates, technische storingen, internetproblemen en storingen bij externe dienstverleners kunnen de werking tijdelijk beïnvloeden.

18.2 Updates en wijzigingen

DTRONIC mag haar software onderhouden, beveiligen, verbeteren en wijzigen. Functionaliteiten kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of vervangen.

Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een betaalde dienst, houdt DTRONIC daarbij rekening met de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.

18.3 Eigen verantwoordelijkheid

De klant blijft verantwoordelijk voor:

de juistheid van ingevoerde gegevens;
controle van belangrijke voorraad-, deelnemers- en bedrijfsgegevens;
het gebruik van de software binnen de eigen organisatie;
het toekennen van gebruikersrechten;
beveiliging van eigen apparaten en accounts;
en, waar redelijkerwijs noodzakelijk voor de bedrijfsvoering, het bewaren van aanvullende back-ups of exports.

18.4 Persoonsgegevens en AVG

DTRONIC behandelt persoonsgegevens en vertrouwelijke bedrijfsgegevens zorgvuldig en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging en onbevoegde verstrekking.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor zover DTRONIC namens een zakelijke klant persoonsgegevens verwerkt, kunnen de rechten en verplichtingen van partijen nader worden geregeld in een verwerkersovereenkomst.

18.5 Vertrouwelijke bedrijfsgegevens

Voorraadgegevens, productgegevens, rapportages, evenementgegevens, deelnemersgegevens en overige door een klant ingevoerde bedrijfsinformatie worden als vertrouwelijke gegevens behandeld voor zover de aard van die gegevens daartoe aanleiding geeft.

DTRONIC zal deze gegevens niet zonder geldige grondslag aan onbevoegde derden verstrekken.

18.6 Klantenservice en toegang tot gegevens

Medewerkers en personen die namens DTRONIC klantenservice, beheer of technische ondersteuning uitvoeren, mogen persoonsgegevens en vertrouwelijke bedrijfsgegevens uitsluitend raadplegen voor zover dit noodzakelijk en toegestaan is voor hun werkzaamheden.

De klantenservice mag dergelijke informatie niet verstrekken aan een persoon wanneer niet voldoende kan worden vastgesteld dat deze persoon bevoegd is de informatie te ontvangen.

Dit geldt onder andere voor persoonsgegevens, deelnemersgegevens, voorraadgegevens, bedrijfsinformatie, rapportages, accountgegevens en andere niet-openbare informatie.

DTRONIC kan bij twijfel aanvullende verificatie verlangen voordat informatie wordt verstrekt of een accountgerelateerde handeling wordt uitgevoerd.

18.7 Gegevens in Event Manager

De zakelijke klant die DTRONIC Event Manager gebruikt om gegevens van deelnemers te verzamelen, is in beginsel zelf verantwoordelijk voor het bepalen van doel en grondslag van die gegevensverwerking.

DTRONIC verwerkt deze gegevens ten behoeve van de dienstverlening en gebruikt deelnemersgegevens niet zonder geldige grondslag voor eigen marketingdoeleinden.

18.8 Software- en gegevensrisico

De klant erkent dat het gebruik van software, internetverbindingen, cloudopslag en elektronische gegevensverwerking inherente technische risico's kent.

Daaronder vallen onder meer tijdelijke onbeschikbaarheid, programmeerfouten, incompatibiliteit, storingen, mislukte gegevensoverdracht en verlies of beschadiging van gegevens.

DTRONIC neemt redelijke maatregelen om dergelijke risico's te beperken, maar kan niet garanderen dat deze volledig kunnen worden uitgesloten.

18.9 Aansprakelijkheid software

Voor zover wettelijk toegestaan is DTRONIC niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die ontstaat door het gebruik of tijdelijk niet kunnen gebruiken van de software, waaronder bedrijfsschade, bedrijfsstagnatie, omzet- of winstderving, gemiste besparingen en verlies of beschadiging van gegevens.

DTRONIC is, voor zover wettelijk toegestaan, evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

onjuist of onoordeelkundig gebruik van de software;
onjuist ingevoerde of verwijderde gegevens;
handelingen van de klant of diens gebruikers;
verloren, gedeelde of onvoldoende beveiligde inloggegevens;
apparatuur, software, internetverbindingen of netwerken van de klant;
storingen of wijzigingen bij externe dienstverleners;
cyberincidenten die plaatsvinden ondanks passende beveiligingsmaatregelen;
incompatibiliteit met niet door DTRONIC ondersteunde apparatuur of software;
het niet maken van redelijkerwijs noodzakelijke eigen back-ups of exports.

18.10 Maximale aansprakelijkheid

Voor zover een uitsluiting van aansprakelijkheid juridisch niet mogelijk is, wordt de aansprakelijkheid van DTRONIC voor zakelijke klanten, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende DTRONIC-dienst aan Diwolar heeft betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekering van Diwolar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico indien en voor zover dat onder de verzekering valt.

Deze beperkingen gelden niet indien en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder in voorkomende gevallen schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Diwolar.

Artikel 19 – Back-ups en gegevens

DTRONIC kan technische maatregelen treffen voor opslag en beveiliging van gegevens.
Een eventuele technische back-up van DTRONIC is niet automatisch een persoonlijke archief- of back-updienst voor de klant.
Indien de software een export- of back-upfunctie aanbiedt, wordt de klant geadviseerd hiervan periodiek gebruik te maken wanneer de opgeslagen gegevens belangrijk zijn voor de bedrijfscontinuïteit.
DTRONIC kan niet garanderen dat verwijderde gegevens onbeperkt kunnen worden hersteld.
Na beëindiging van een abonnement kunnen gegevens na een redelijke bewaartermijn worden verwijderd, rekening houdend met wettelijke verplichtingen en hetgeen in de privacyverklaring of overeenkomst is bepaald.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van gegevens die hij na beëindiging wenst te behouden.

Artikel 20 – Diensten van derden

DTRONIC kan voor haar dienstverlening gebruikmaken van derde partijen, bijvoorbeeld voor hosting, databases, e-mail, betalingen en andere technische infrastructuur.
Op onderdelen van dergelijke diensten kunnen tevens voorwaarden van de betreffende derde van toepassing zijn.
DTRONIC is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die uitsluitend zijn veroorzaakt door een externe dienstverlener en waarop DTRONIC redelijkerwijs geen invloed heeft, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt.
Indien een externe dienst noodzakelijk is voor een bepaalde functionaliteit, kan een storing of beëindiging daarvan invloed hebben op die functionaliteit.
DTRONIC zal zich waar redelijkerwijs mogelijk inspannen om de gevolgen daarvan te beperken.

Artikel 21 – Onderhoud, storingen en overmacht

DTRONIC mag haar diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor noodzakelijk onderhoud, beveiligingsupdates of technische werkzaamheden.
Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk zo uitgevoerd dat hinder wordt beperkt.
DTRONIC is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door overmacht.
Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen bij hosting- of clouddienstverleners, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere omstandigheden waarop DTRONIC redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Artikel 22 – Misbruik en opschorting

DTRONIC mag toegang tot een softwaredienst geheel of gedeeltelijk opschorten indien:

de klant de software onrechtmatig gebruikt;
de beveiliging van de software, DTRONIC of andere klanten in gevaar komt;
sprake is van fraude of redelijk vermoeden daarvan;
de klant ondanks een opeisbare betalingsverplichting niet betaalt nadat de daarvoor vereiste procedure is gevolgd;
de klant ernstige of herhaalde inbreuk maakt op deze voorwaarden.

DTRONIC zal, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is, de klant waar redelijk mogelijk eerst informeren.

Artikel 23 – Privacy

Diwolar verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring en toepasselijke privacywetgeving.
Diwolar verwerkt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk voor de betreffende doeleinden.
Persoonsgegevens worden niet aan derden verkocht.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld indien daarvoor een geldige grondslag bestaat, bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of wanneer rechtsgeldige toestemming is verkregen.
Voor verwerking van persoonsgegevens namens zakelijke klanten kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gelden.

Artikel 24 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via [email protected].
Een klacht dient zo volledig mogelijk te worden omschreven.
Diwolar streeft ernaar klachten binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden of binnen die termijn aan te geven wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
Een zakelijke klant dient een gebrek of storing binnen redelijke termijn na ontdekking te melden, zodat Diwolar de mogelijkheid krijgt het probleem te onderzoeken.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Voor consumenten blijven eventuele wettelijke of toepasselijke buitengerechtelijke geschillenmogelijkheden bestaan.

Je huidige voorwaarden bevatten hiervoor al een klachtenprocedure.

Artikel 25 – Reviews

DTRONIC kan klanten uitnodigen een beoordeling over producten of dienstverlening achter te laten.
DTRONIC koopt geen positieve beoordelingen.
Indien beoordelingen door een externe reviewdienst worden beheerd, kunnen de voorwaarden en verificatiemethoden van die dienst van toepassing zijn.
DTRONIC behoudt zich het recht voor beoordelingen te laten verwijderen wanneer deze aantoonbaar frauduleus, onrechtmatig of niet gebaseerd op een daadwerkelijke ervaring zijn, voor zover dit volgens de regels van het gebruikte reviewplatform is toegestaan.

Artikel 26 – Wijziging van deze voorwaarden

Diwolar mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor nieuwe overeenkomsten geldt de meest recente versie.
Bij lopende softwareabonnementen kan een nieuwe versie van toepassing worden indien dit rechtsgeldig is overeengekomen en de klant hierover, indien noodzakelijk, vooraf wordt geïnformeerd.
Wijzigingen die noodzakelijk zijn wegens wetgeving, beveiliging of technische ontwikkelingen kunnen worden doorgevoerd met inachtneming van de rechten van de klant.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Diwolar is Nederlands recht van toepassing.
Dwingendrechtelijke bescherming waarop een consument volgens toepasselijk recht aanspraak heeft, wordt hierdoor niet beperkt.
Partijen zullen eerst proberen een geschil in onderling overleg op te lossen.
Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of, indien van toepassing, een bevoegde geschilleninstantie.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen.

1. Privacyverklaring Diwolar / DTRONIC

Versie: september 2026

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

Diwolar / DTRONIC
Tolhuislaan 23
3862 WK Nijkerk
Nederland

KvK: 67621341
BTW-identificatienummer: NL002119931B12
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 06-45733500

DTRONIC is een merk van Diwolar.

Deze bedrijfsgegevens sluiten aan op de gegevens in je bestaande voorwaarden.

2. Waarop is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op persoonsgegevens die Diwolar verwerkt in verband met onder andere:

de websites en webshop van Diwolar/DTRONIC;
verkoop en levering van DTRONIC-producten;
DTRONIC Voorraadbeheer;
DTRONIC Event Manager;
abonnementen en betalingen;
facturatie;
klantenservice en technische ondersteuning;
contactaanvragen en zakelijke communicatie.

Voor persoonsgegevens die een zakelijke klant zelf invoert of verzamelt via DTRONIC-software kan Diwolar optreden als verwerker namens die klant. In dat geval bepaalt de klant in beginsel het doel van de verwerking en geldt aanvullend de verwerkersovereenkomst.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de gebruikte producten en diensten kunnen wij onder andere verwerken:

naam en contactgegevens;
bedrijfsnaam en bedrijfsgegevens;
adresgegevens;
e-mailadres en telefoonnummer;
account- en gebruikersgegevens;
factuur- en betaalgegevens;
bestel- en abonnementsgegevens;
communicatie met onze klantenservice;
technische gegevens die noodzakelijk zijn voor beveiliging en werking van onze diensten.

Bij gebruik van DTRONIC Event Manager kunnen daarnaast namens onze zakelijke klanten gegevens van deelnemers worden verwerkt, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, registratiegegevens, antwoorden op registratievragen en check-ininformatie.

Bij DTRONIC Voorraadbeheer kunnen bedrijfsgegevens worden verwerkt, waaronder product-, voorraad-, mutatie-, gebruikers- en rapportagegegevens. Voor zover deze gegevens persoonsgegevens bevatten, worden deze overeenkomstig de AVG behandeld.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Diwolar verwerkt persoonsgegevens onder andere om:

overeenkomsten uit te voeren;
producten te leveren;
accounts aan te maken en te beheren;
DTRONIC-software beschikbaar te stellen;
abonnementen en betalingen te verwerken;
facturen te maken;
ondersteuning te bieden;
storingen en misbruik te onderzoeken;
systemen te beveiligen;
te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
onze producten en diensten te verbeteren;
en, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, klanten te informeren over relevante producten en diensten.

5. Grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

uitvoering van een overeenkomst;
het voldoen aan een wettelijke verplichting;
een gerechtvaardigd belang;
toestemming;
of een andere wettelijke grondslag.

Wanneer wij persoonsgegevens uitsluitend namens een zakelijke klant verwerken, bepaalt die klant in beginsel de grondslag en het doel van de verwerking.

6. DTRONIC Voorraadbeheer

Gegevens die klanten in DTRONIC Voorraadbeheer invoeren worden gebruikt om de gevraagde functionaliteiten van de software uit te voeren.

DTRONIC gebruikt vertrouwelijke voorraad-, product- of bedrijfsgegevens van klanten niet zonder geldige grondslag voor eigen commerciële doeleinden.

De klant bepaalt welke medewerkers of andere gebruikers toegang tot zijn omgeving krijgen en is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van deze toegangsrechten.

7. DTRONIC Event Manager

Bij DTRONIC Event Manager kan de organisator persoonsgegevens van deelnemers verzamelen.

De organisator is in beginsel zelf verantwoordelijk voor het bepalen:

welke gegevens worden gevraagd;
waarom deze worden verzameld;
op welke grondslag deze worden verwerkt;
hoe lang deze nodig zijn;
en welke informatie hierover aan deelnemers wordt verstrekt.

DTRONIC verwerkt deze gegevens voor het beschikbaar stellen en technisch uitvoeren van Event Manager.

DTRONIC verkoopt deelnemersgegevens niet en gebruikt deze niet zonder geldige grondslag voor eigen marketingdoeleinden.

8. Vertrouwelijkheid en klantenservice

Persoonsgegevens en vertrouwelijke bedrijfsgegevens worden niet zonder geldige grondslag aan onbevoegde derden verstrekt.

Medewerkers en personen die namens DTRONIC klantenservice, technische ondersteuning of beheer uitvoeren, mogen gegevens alleen raadplegen wanneer en voor zover dit noodzakelijk en toegestaan is voor hun werkzaamheden.

De klantenservice mag persoonsgegevens, deelnemersgegevens, voorraadgegevens, rapportages, bedrijfsgegevens, accountgegevens of andere vertrouwelijke informatie niet verstrekken aan personen van wie niet voldoende kan worden vastgesteld dat zij bevoegd zijn deze gegevens te ontvangen.

DTRONIC kan daarom bij een verzoek om vertrouwelijke informatie aanvullende verificatie verlangen.

9. Beveiliging

DTRONIC neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en ongewenste wijziging.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen. Beveiligingsmaatregelen worden daarom waar nodig aangepast aan technische ontwikkelingen en risico's.

10. Met wie delen wij gegevens?

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering of dienstverlening, bijvoorbeeld voor:

hosting en cloudinfrastructuur;
databases;
betalingen;
e-mail;
administratie;
bezorging van bestellingen;
technische ondersteuning.

Wij delen uitsluitend gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn.

Waar een derde namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over gegevensbescherming.

Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.

11. Subverwerkers

Voor DTRONIC-software kan gebruik worden gemaakt van gespecialiseerde technische dienstverleners.

Deze partijen kunnen als subverwerker optreden wanneer zij namens DTRONIC persoonsgegevens verwerken.

DTRONIC ziet erop toe dat waar vereist passende afspraken met dergelijke partijen bestaan.

Een actuele lijst van relevante subverwerkers kan op verzoek of via een daarvoor aangewezen pagina beschikbaar worden gesteld.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, draagt DTRONIC er zorg voor dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag bestaat voor zover de AVG dit vereist.

Waar nodig worden passende waarborgen toegepast.

13. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Administratieve en fiscale gegevens kunnen gedurende de wettelijke bewaartermijn worden bewaard.

Voor gegevens die klanten zelf in DTRONIC-software verwerken, kunnen aanvullende bewaartermijnen gelden zoals vastgelegd in de overeenkomst of verwerkersovereenkomst.

14. Beëindiging van softwareabonnementen

Na beëindiging van een softwareabonnement kan toegang tot gegevens worden beëindigd.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van gegevens die hij wil behouden.

Gegevens kunnen vervolgens na een redelijke termijn worden verwijderd of geanonimiseerd, tenzij bewaring noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting, geschil, beveiligingsdoeleinden of andere geldige grondslag.

15. Rechten van betrokkenen

Voor zover van toepassing heeft een betrokkene onder de AVG onder andere het recht op:

inzage;
rectificatie;
verwijdering;
beperking van verwerking;
overdraagbaarheid van gegevens;
bezwaar;
en het intrekken van eerder gegeven toestemming.

Een verzoek kan worden gericht aan [email protected].

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker vast te stellen.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op persoonsgegevens die wij uitsluitend namens een klant verwerken, kan het noodzakelijk zijn het verzoek door te sturen naar of af te stemmen met de betreffende klant.

16. Datalekken

DTRONIC neemt maatregelen om beveiligingsincidenten te voorkomen en zorgvuldig af te handelen.

Wanneer sprake is van een inbreuk in verband met persoonsgegevens, wordt deze onderzocht en gedocumenteerd.

Indien wettelijk noodzakelijk wordt de Autoriteit Persoonsgegevens geïnformeerd.

Wanneer DTRONIC als verwerker optreedt en een datalek gevolgen kan hebben voor persoonsgegevens van een klant, wordt de betreffende klant zonder onredelijke vertraging geïnformeerd zodat deze zijn wettelijke verplichtingen kan beoordelen.

17. Cookies en websitegegevens

Onze websites kunnen functionele, analytische en andere cookies of vergelijkbare technieken gebruiken.

Voor cookies waarvoor toestemming noodzakelijk is, wordt vooraf toestemming gevraagd.

Nadere informatie kan worden opgenomen in een afzonderlijk cookiebeleid of de cookiemelding op de betreffende website.

18. Wijzigingen

DTRONIC kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte technologie of wetgeving verandert.

De actuele versie wordt via onze website beschikbaar gesteld.

19. Vragen of klachten

Vragen over privacy kunnen worden gericht aan:

[email protected]

Wanneer iemand van mening is dat persoonsgegevens niet op de juiste wijze worden verwerkt, kan hij of zij tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

2. Verwerkersovereenkomst DTRONIC Software

Versie: september 2026

Deze verwerkersovereenkomst vormt een aanvulling op de overeenkomst tussen de zakelijke klant en Diwolar, handelend onder het merk DTRONIC, betreffende het gebruik van DTRONIC-software.

Artikel 1 – Partijen en rollen

De zakelijke klant die persoonsgegevens via DTRONIC-software verwerkt wordt hierna aangeduid als Verwerkingsverantwoordelijke.
Diwolar/DTRONIC wordt hierna aangeduid als Verwerker, voor zover DTRONIC persoonsgegevens uitsluitend namens en in opdracht van de klant verwerkt.
Partijen sluiten deze overeenkomst ter uitvoering van artikel 28 AVG.
Voor persoonsgegevens die DTRONIC voor eigen doeleinden verwerkt, bijvoorbeeld voor facturatie, contractbeheer of eigen klantenservice, kan DTRONIC zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn. Op die verwerking is de privacyverklaring van DTRONIC van toepassing.

Artikel 2 – Onderwerp en duur

Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het leveren van de overeengekomen DTRONIC-softwarediensten.
De verwerking duurt in beginsel zolang de hoofdovereenkomst betreffende de softwaredienst voortduurt, aangevuld met eventuele noodzakelijke verwijd